Warum MSPs jetzt Komplexität beherrschen müssen

Der Markt für IT-Sicherheits- und Cloud-Services entwickelt sich derzeit rasant weiter. Während sich viele IT-Dienstleister früher vor allem auf den Vertrieb und die Implementierung einzelner Lösungen konzentrierten, erwarten Unternehmen heute deutlich mehr. Gefragt sind ganzheitliche Dienstleistungen, die weit über die reine Bereitstellung von Technologie hinausgehen. Gerade Managed Service Provider (MSPs), die Kunden im Microsoft-365-Umfeld begleiten, profitieren von dieser Entwicklung und können ihr Angebot gezielt ausbauen.

Serviceorientierung statt Einzelprodukt

Seit Jahren wächst die Bedeutung von Managed Services. Besonders deutlich zeigt sich dieser Trend im Microsoft-365-Ökosystem. Unternehmen suchen zunehmend nach Partnern, die nicht nur Lizenzen bereitstellen oder technische Infrastruktur betreuen, sondern Sicherheits-, Backup-, Compliance- und Governance-Themen aus einer Hand abdecken. Hinzu kommen neue Anforderungen rund um den produktiven Einsatz von KI-Technologien.

Damit verändert sich auch die Rolle vieler MSPs. Statt punktuelle Projekte umzusetzen, entwickeln sie langfristige Kundenbeziehungen und begleiten Unternehmen kontinuierlich bei Betrieb, Sicherheit und Weiterentwicklung ihrer IT-Umgebungen. Dies eröffnet neue Umsatzmöglichkeiten, stellt Partner aber gleichzeitig vor organisatorische Herausforderungen.

KI schafft zusätzliche Servicepotenziale

Einen wichtigen Wachstumstreiber bildet derzeit die zunehmende Nutzung von Künstlicher Intelligenz in Unternehmen. Anwendungen wie Microsoft Copilot sorgen dafür, dass sich viele Organisationen intensiv mit ihren Datenbeständen, Berechtigungsstrukturen und Governance-Modellen auseinandersetzen müssen.

Für Microsoft-Partner entsteht daraus ein neues Beratungs- und Serviceumfeld. Denn die erfolgreiche Einführung von KI beschränkt sich nicht auf die Aktivierung einer Softwarelizenz. Unternehmen benötigen Unterstützung bei Themen wie Datensicherheit, Zugriffsrechten, Compliance-Vorgaben und organisatorischen Rahmenbedingungen. KI-Anwendungen greifen auf bestehende Unternehmensinformationen zu und machen dadurch eine saubere Daten- und Berechtigungsstruktur zur Voraussetzung für den erfolgreichen Einsatz.

Für MSPs erweitert sich das klassische Microsoft-365-Geschäft damit um zusätzliche Beratungs-, Unterstützungs- und Managed-Service-Angebote.

Wachstum erhöht die betriebliche Komplexität

Mit jeder neuen Dienstleistung steigen allerdings auch die Anforderungen an den täglichen Betrieb. Viele MSPs arbeiten heute mit Lösungen unterschiedlicher Hersteller, verwalten verschiedene Mandantenumgebungen und nutzen zahlreiche Management-Portale parallel. Gleichzeitig müssen unterschiedliche Lizenzierungs- und Abrechnungsmodelle berücksichtigt werden.

Dadurch wächst der Aufwand häufig schneller als das eigentliche Geschäft. Die entscheidende Frage lautet für viele Dienstleister deshalb nicht mehr allein, welche Services angeboten werden können, sondern wie sich diese wirtschaftlich und skalierbar betreiben lassen.

Aus diesem Grund gewinnt die Konsolidierung von Plattformen, Prozessen und Verwaltungsaufgaben zunehmend an Bedeutung. Ziel ist es, zusätzliche Services auf einer möglichst gemeinsamen Betriebsbasis bereitzustellen und gleichzeitig operative Abläufe zu vereinfachen.

Wie sollen MSPs künftig noch profitabel wachsen, wenn jedes neue Geschäftsfeld ein weiteres Dashboard, einen weiteren Hersteller und einen weiteren Betriebsprozess mitbringt? Viele Partner stoßen heute nicht an eine Nachfragegrenze, sondern an die Grenzen ihrer betrieblichen Komplexität

, sagt Torben Hochmayr, Distribution Manager bei Hornetsecurity by Proofpoint.

Konsolidierung als Grundlage für Skalierung

Ein wesentlicher Hebel zur Reduzierung dieser Komplexität liegt im zentralen Management von Microsoft-365-Umgebungen. Statt zwischen zahlreichen Kunden-Tenants und Administrationsportalen zu wechseln, setzen viele MSPs auf konsolidierte Verwaltungsansätze. Ein wichtiger Baustein ist das Tenant Management. Es ermöglicht MSPs, verschiedene Microsoft 365-Umgebungen zentral zu verwalten, anstatt zwischen zahlreichen Kundenportalen hin- und herwechseln zu müssen. Das reduziert manuellen Aufwand, vereinfacht das Onboarding neuer Kunden und schafft die Grundlage für skalierbare Betriebsmodelle.

„Die Marktchancen durch Security-, Compliance- und KI-Services sind größer denn je. Entscheidend ist nun, diese Leistungen auf einer gemeinsamen Plattform bereitzustellen und weitgehend zu automatisieren. So lassen sich neue Umsatzpotenziale erschließen, ohne dass die Verwaltung schneller wächst als das Geschäft“, so Hochmayr.

Gerade im bestehenden Kundenstamm sehen viele MSPs dabei die größten Wachstumschancen. Statt ausschließlich auf Neukundengewinnung zu setzen, können bestehende Microsoft-365-Installationen gezielt um zusätzliche Security-, Compliance- oder KI-Services erweitert werden. Voraussetzung dafür ist jedoch ein Betriebsmodell, das weiteres Wachstum effizient unterstützt.

Enablement wird immer wichtiger

Neben Technologie und Prozessen gewinnt auch die Qualifizierung von Partnern an Bedeutung. Neue Services müssen nicht nur technisch verstanden, sondern auch erfolgreich vermarktet, implementiert und betrieben werden können. Daher verändern sich auch die Anforderungen an Distributoren und Hersteller. Sie unterstützen Partner zunehmend beim Aufbau neuer Geschäftsmodelle und bei der Entwicklung standardisierter Serviceangebote. ADN begleitet Partner beispielsweise mit Schulungen, Spezialisierungsprogrammen, Presales-Unterstützung, Best Practices und Formaten wie „ADN on Air“ bei Themen rund um Microsoft 365, Security und KI.

Insbesondere im Microsoft-365-Markt wird die Fähigkeit, neue Technologien schnell in wiederholbare und wirtschaftliche Services zu überführen, zu einem wichtigen Wettbewerbsvorteil. Für Managed Service Provider bieten sich derzeit erhebliche Wachstumschancen. Gleichzeitig sorgen neue Anforderungen in den Bereichen Security, Compliance und Künstliche Intelligenz für zusätzliche Komplexität im Betriebsalltag.

Künftig wird der Markterfolg daher weniger davon abhängen, wer die meisten Leistungen im Portfolio hat. Entscheidend wird vielmehr sein, wer neue Services effizient, standardisiert und skalierbar bereitstellen kann.

Das Thema vertiefen ADN und Hornetsecurity unter anderem in der Folge #25 von „ADN on Air“ am 6. Oktober 2026.

Zusätzliche Informationen zu den Lösungen von Hornetsecurity

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