Zscaler erweitert Digital Experience Monitoring um neue KI-gestützte Analysen zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität

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Die intelligente Lösung zum Digital Experience Monitoring bietet IT- und Helpdesk-Teams eine granulare Erkennung von Vorfällen und senkt Kosten durch schnelle Reaktionszeiten

Zscaler, führend in Cloud-Sicherheit, kündigt die Erweiterung von Zscaler Digital Experience (ZDX) an. Die integrierte Lösung zum Monitoring von Datenströmen ermöglicht End-to-End-Visibilität, IT-Fehlerbehebungsfunktionen über die Zscaler Security Cloud und bietet IT-Operations- und Service Desk-Teams durch neue Updates KI-gestützten Einblick für die Diagnose von Connectivity-Problemen. Dadurch können Organisationen eine einwandfreie digitale Benutzererfahrung gewährleisten und die Produktivität der Mitarbeitenden unterstützen, auch wenn Anwendungen, Daten und User geographisch verteilt sind. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz kann der Fehlerbehebungsprozess drastisch beschleunigt und die Zeit für die Fehlerbehebung von Stunden, Tagen oder sogar Wochen auf wenige Minuten reduziert werden.

Die neuen KI-gestützten Monitoringfunktionen von Zscaler sorgen für mehr Transparenz bei der Benutzungserfahrung und bieten intelligente Lösungen für Probleme der User und bei Leistungseinschränkungen. Zusätzlich zu UCaaS-Anwendungen wie Microsoft Teams und Zoom ermöglicht ZDX jetzt auch Kriterien zur Erfassung der Meetingqualität von WebEx, wodurch die User Experience verbessert werden kann. Dieser umfassende Ansatz zum Digital Experience Monitoring ermöglicht es Serviceteams durch den Einsatz KI-gestützter Ursachenanalyse die Produktivität um etwa 70 Prozent zu verbessern, wenn IT-Umgebungen bereits durch Zscaler gesichert sind.

„Mit dem Wechsel zu Cloud, SaaS und hybrider Arbeit wird es für IT-Teams immer schwieriger, die Leistungsqualität über verteilte Apps, Daten und Anwendende hinweg zu überwachen. In Silos vorgehaltene Netzwerk-, Anwendungs- und Geräteüberwachungs-Tools bieten lediglich fragmentierte Transparenz und versagen in Zero Trust-Umgebungen, ohne dass IT-Teams den erhofften Einblick erhalten“, sagt Dhawal Sharma, Vice President und General Manager von Zscaler. „Diese neuen Funktionen bieten tiefgreifende Einblicke und KI-gestützte Analysen, die IT-Teams in den heutigen komplexen Umgebungen benötigen, um eine optimale digitale User Erfahrung und Mitarbeiterproduktivität liefern zu können.“

Die neuen Funktionen von Zscaler Digital Experience liefern verwertbare Erkenntnisse und Diagnosen durch die Analyse einer enormen Menge an Telemetriedaten, die durch die Zusammenführung von Monitoringsilos über verschiedene Endgeräte, das lokale Netzwerk eines Users, ISP- und Unternehmensnetzwerke, Proxies, die Zscaler Zero Trust Exchange und Anwendungen hinweg gesammelt werden. IT-Teams in großen Unternehmen können jetzt:

  • Schnellere Problemlösung mithilfe von KI erreichen: Durch KI und maschinelle Lernprozesse automatisiert ZDX die Ursachenanalyse, um fragmentierte Daten, Alarmmüdigkeit und Schuldzuweisungen in IT-Teams zu vermeiden. Mit einer einheitlichen Ansicht der Performance über die gesamte Kette der Anwendungsbereitstellung, sofortiger Ursachenanalyse und der Integration mit ServiceNow sind IT- und Service-Desk-Teams in der Lage, Beschwerden von Usern schnell zu bearbeiten und zu lösen. Darüber hinaus können IT-Teams dank KI-gestützter Analysen und dynamischer Alerts schnell optimale und reduzierte Benutzererfahrungen vergleichen und intelligente Warnmeldungen auf der Grundlage von Abweichungen der beobachteten Metriken festlegen.
  • Eine bessere Zusammenarbeit ermöglichen: ZDX ist jetzt auch mit Webex integriert, um Einblick in die Qualität von Videokonferenzen sowie in Geräte- und Netzwerk-Performance-Metriken zu geben. Damit lassen sich die Ursachen für schlechte Erfahrungswerte sofort isolieren und unterbrechungsfreie und produktive Meetings gewährleisten.
  • Globale Unternehmen mühelos skalieren: Desktop Support-Teams haben oft Probleme mit der Lösung von Geräteproblemen von Remote-Mitarbeitenden und Mitarbeitenden in anderen Regionen. Mit dieser Version wird eine Reihe von wichtigen Metriken hinzugefügt, darunter der Gerätezustand, aktive Prozesse und Windows OS-Metriken, die für die Fehlerbehebung bei Geräteproblemen entscheidend sind. Darüber hinaus unterstützt ZDX jetzt die Erfassung von Remote-Datenpaketen für die komplexe Fehlersuche im Netzwerk, auch wenn sich das Gerät des Users nicht im Unternehmensnetzwerk befindet. Die Daten werden in lokalen Dateisystemen gespeichert, um Datenschutzgesetze wie die DSGVO, CCPA und PIPEDA einzuhalten. ZDX unterstützt außerdem Deep Tracing und adaptive Traceroute-Transparenz in Anwendungen, die durch ZPA mit Web-Caching geschützt sind, was die Belastung der Anwendungen reduziert, ohne die Überwachungsqualität zu beeinträchtigen.

„Als führendes Unternehmen in der Equipment-Vermietungsbranche liegt uns viel daran, unseren Kunden in jeder Phase ihrer Projekte hochqualitative Nutzungserfahrung und Mehrwert zu bieten. Um unsere Ziele zu erreichen, ist es entscheidend, dass unsere Mitarbeitenden in den mehr als 1200 Filialen digital ausgestattet und produktiv sind“, so JP Saini, EVP, Chief Digital & Technology Officer bei Sunbelt Rentals. „ZDX und ihre neuen KI-gestützten Erkennungs- und Analysefunktionen helfen uns, proaktiv auf sich entwickelnde Probleme zu reagieren, die sich wiederum auf Mitarbeitende auswirken können, und Benutzungsprobleme schnell zu lösen. Das ermöglicht höhere Produktivität und verbessert die Moral der IT-Teams bei der Endanwendung.“

Die neuen Erweiterungen sind für User der Zscaler Digital Experience verfügbar.