Achille Uro verantwortet seit Anfang des Jahres das Customer Success Management von Varonis Systems im deutschsprachigen Raum. Mit diesem Service möchte der Spezialist für datenzentrierte Sicherheit seine Kunden und Partner bei der bestmöglichen Nutzung ihrer eingesetzten Lösungen unterstützen und Optimierungspotenziale identifizieren. Als Bindeglied zwischen Kunden und den jeweiligen Varonis-Teams soll das Customer Success Management damit den reibungslosen Einsatz der Varonis-Lösungen sicherstellen. Neben vierteljährlichen Leistungsberichten steht dabei vor allem die proaktive Identifizierung von zukünftigen Herausforderungen etwa durch eine veränderte Bedrohungslage, neue Compliance-Anforderungen oder sich entwickelnden Unternehmensprozessen im Vordergrund.
Den Risiken und Bedrohungen immer einen Schritt voraus
Achille Uro verfügt über rund 15 Jahre Erfahrung insbesondere im technischen Support mit Stationen u. a. bei McAfee, Extensis und Quantum. Zuletzt war er beim E-Mobility-Ladeinfrastruktur-Anbieter ChargePoint als Customer Support Engineer tätig. Hier verantwortete er den technischen Support und Customer Service sowie die weitere Betreuung (Aftercare) der Kunden. In seiner neuen Rolle bei Varonis ist der Fokus noch stärker auf die Beratung und Betreuung der Kunden gerichtet. „Wir möchten unseren Kunden mit unseren Angeboten wie dem Incident Response Team und dem Customer Success Management eine One-Stop-Solution bieten“, erklärt Achille Uro. „Das Customer Success Management ist dabei mehr als nur Ansprechpartner für alle Belange und Anliegen der Kunden, sondern sorgt pro-aktiv dafür, dass sie zu jedem Zeitpunkt bestens aufgestellt sind. Auf diese Weise sind wir gemeinsam mit den Kunden in der Lage, den Risiken und Bedrohungen immer einen Schritt voraus zu sein und potenzielle Probleme und Herausforderungen frühzeitig zu antizipieren.“
Was gestern noch essenziell war, kann heute schon obsolet sein. Genauso kann es aber jetzt Ansätze bedürfen, an die man beim Kauf seiner Sicherheitslösung noch gar nicht gedacht hat.
„In einem so dynamischen Umfeld wie der Datensicherheit ist die kontinuierliche substanzielle Betreuung der Anwender von größter Bedeutung“, erklärt Michael Scheffler, Country Manager DACH von Varonis. „Nicht nur die Bedrohungslage ändert sich, sondern auch die Anforderungen innerhalb des Unternehmens. Was gestern noch essenziell war, kann heute schon obsolet sein. Genauso kann es aber jetzt Ansätze bedürfen, an die man beim Kauf seiner Sicherheitslösung noch gar nicht gedacht hat. Uns geht es immer darum, unseren Kunden die bestmögliche Lösung genau für ihre Use Cases zu liefern und freuen uns, unseren Kunden im deutschsprachigen Raum diesen einmaligen Service anbieten zu können. Mit Achille haben wir hierzu einen erfahrenen Spezialisten gefunden, der die Situation der Kunden analysieren und bewerten und ihnen einen echten Mehrwert bieten kann.“