Die News auf einen Blick:
- Durch die Integration von Press Ganey Forsta in den Qualtrics XM-Datensatz, werden langjährig aufgebaute Gesundheitsdaten und Regulierungssysteme mit der KI-gestützten Experience-Management- und Datenplattform kombiniert.
- Qualtrics + Press Ganey Forsta ermöglichen es Führungskräften im Gesundheitswesen, Patientenbedürfnisse frühzeitig zu antizipieren und Healthcare Experience von reaktiver Messung in vorausschauendes Handeln zu verwandeln.
Qualtrics gibt den Abschluss der Übernahme von Press Ganey Forsta für 6,75 Milliarden US-Dollar bekannt. Mit der Akquisition wird die KI- und Datenplattform für Human Experience Management (XM) durch den Datensatzen für Healthcare Experience erweitert.
KI hat die Erwartungen der Menschen an Erfahrungen in allen Lebensbereichen dauerhaft verändert. Deshalb entscheidet sich die Zukunft entlang der Experience Gap. Führungskräfte wollen intelligente, reaktionsschnelle und vorhersagbare menschliche Erlebnisse schaffen. Im Zeitalter der KI ist Experience zum entscheidenden Differenzierungsfaktor in jeder Branche geworden – und erstmals kann dieses Problem auch im Gesundheitswesen gelöst werden. Die Datenfülle und Kontextintelligenz, die wir aufbauen, setzt neue Maßstäbe dafür, was Experience Management in allen Branchen leisten kann.
sagt Jason Maynard, CEO von Qualtrics.
Laut Qualtrics liefert die KI-gestützte Experience-Management‑ und Datenplattform das menschliche Verständnis und den Kontext, die LLMs allein fehlen. So sollen spezifische Signale in jedem entscheidenden Moment der Customer Journey in vertrauenswürdige, ergebnisorientierte Erfahrungen umgewandelt werden.
Mehr als 41.000 Gesundheitseinrichtungen weltweit nutzen die Messsysteme von Press Ganey Forsta – die Mehrheit der Krankenhäuser sitzt in den USA. Durch die Kombination von Qualtrics und Press Ganey Forsta können Gesundheitsdienstleister und Kostenträger von dem weltweit umfassendsten und zuverlässigsten Datensatz zu Kundenerfahrungen profitieren. Dieser Datensatz soll die Grundlage für eine neue Generation von KI-gestützten Systemen zur Analyse synthetischer Kundenerfahrungen bilden, die in der Lage sind, Ergebnisse zu simulieren, menschliche Bedürfnisse und Verhaltensweisen vorherzusagen und personalisierte Erlebnisse in bisher ungekanntem Ausmaß zu gestalten. Auch für Qualtrics‑Kunden aus Finanzdienstleistungen, öffentlichem Sektor, Technologie, Einzelhandel, Hospitality und weiteren Branchen bedeutet dies eine leistungsfähigere Plattform.
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