Langsame Systeme, die Konfiguration einer neuen Virenschutzlösung und die Vermeidung von Spyware und Adware gehören laut einer Bitdefender-Untersuchung zu den häufigsten Ärgernissen für PC-Nutzer. Das Sicherheitsunternehmen hat dafür über die letzten 12 Monate die technischen Probleme identifiziert, die Nutzer nur sehr ungern selbst lösen, und untersucht, warum sie die Hilfe von Experten gesucht haben.
Die Optimierung von leistungsschwachen Computern macht vielen Nutzern am meisten zu schaffen. Allgemeine Leistungseinbußen betreffen häufig veraltete Systeme mit schwachen Prozessoren und unzureichendem Arbeitsspeicher. Sie sind häufig durch eine Vielzahl nicht benötigter Anwendungen überlastet, die beim Systemstart geladen werden oder im Hintergrund laufen. Weitere Ursachen für die Verlangsamung von Systemen liegen in einem zu hohen Fragmentierungsgrad (d.h. einer Fragmentierung des Festplattenlaufwerks von mehr als 20 %) und in Festplatten, die nicht mehr ordnungsgemäß laufen oder beschädigte Sektoren aufweisen.
An zweiter Stelle findet sich die Lösung von Browser-Problemen. Unerwünschte Symbolleisten oder Add-ons sowie ein Durcheinander an temporären Dateien und Cookies bilden gemeinsam 16 % der häufigsten Probleme beim Versuch, die PC-Leistung zu optimieren.
Beim Thema Systemreparatur wendet sich einer von vier Nutzern an einen Experten, um Lösungen zu Windows-Update-Problemen, Systemabstürzen oder fehlende Dateien zu erhalten, nur einige der Gründe für das Abstürzen oder Einfrieren von Browsern und Computern.
Viren machen nahezu die Hälfte aller Probleme derjenigen aus, die Malware von einem Gerät entfernen möchten. Nutzer haben häufig Probleme mit der Entfernung gefälschter Software, die sich bekannte Namen zu Nutze macht, um gefährliche Rootkits, Trojaner oder Hintertüren zu installieren. Nur 10 % der Nutzer benötigen Unterstützung im Umgang mit Adware und Spyware.
Die Hälfte der PC-Nutzer empfindet die Installation oder Deinstallation ihrer Virenschutzlösung als problematisch und bevorzugt dabei professionelle Unterstützung, besonders wenn es darum geht, inkompatible Software zu deinstallieren. Hier liegt auch eines der Hauptprobleme für Leistungseinbußen im System. Einige Nutzer sind überzeugt, dass die Installation gleich mehrerer Sicherheitslösungen ihr Gerät noch zuverlässiger vor Malware schützt. Dabei ist jedoch die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass diese durch gleichzeitig durchgeführte Aktionen Computer-Probleme verursachen.
Deutsche Kunden machen 10 % der Bitdefender-Datenbank zur technischen Unterstützung aus.
