Huw Owen, Head of EMEA & APJ bei Couchbase, zur Frage, warum es beim Black Friday immer weniger um Website-Performance und immer mehr um intelligente Datennutzung geht
Beim Black-Friday-Wochenende geht es immer weniger um Performance und immer mehr um Intelligence. „Den Betrieb für den Shopping-Boom am Laufen halten“ ist bei den meisten Händlern jetzt die oberste Priorität: Sicher ist es gut, wenn eine Webseite und Ihre App unter Druck nicht zusammenbrechen, aber das alleine reicht nicht, um sich wirklich vom Wettbewerb zu unterscheiden. Die wahren Gewinner werden vor allem die Händler sein, die einen Überblick über ihre Käufer und deren Verhalten haben und die Fähigkeit besitzen, diese Daten agil zu nutzen. Angesichts der Tatsache, dass Sales-Aktionen und Werbekampagnen jedes Jahr früher beginnen, sollten kluge Händler diese zusätzliche Zeit nutzen, um für persönlichere Marketing- und Shopping-Erfahrungen zu sorgen. Händler, die in der Lage sind, Kunden in der Anlaufphase des Black Friday und an diesem Tag selbst personalisierten Inhalt in Echtzeit zu liefern, werden die besten Ergebnisse erzielen, weil sie Kunden mit Produktangeboten locken können, die den Wünschen und Bedürfnissen tatsächlich entsprechen. Wer möchte schon ein Black-Friday-Special für die Schuhe sehen, die er bereits eine Woche zuvor gekauft hat? Eins ist sicher, Schnäppchenpreise alleine genügen nicht, damit Kunden wieder kommen und weiter einkaufen – aber sie werden zurückkommen, wenn sie die richtigen Angebote bekommen.